Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент по продажба на билети
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Агент по продажба на билети, който да осигурява професионално, любезно и ефективно обслужване на клиенти при закупуване, резервация, промяна и анулиране на билети. Ролята е подходяща за комуникативен и организиран специалист, който умее да работи в динамична среда, да борави с различни системи за резервации и да предоставя точна информация относно наличности, цени, условия за пътуване или посещение на събития, както и възможности за допълнителни услуги. Агентът по продажба на билети е ключова връзка между организацията и клиента и има важна роля за създаването на положително клиентско изживяване от първия контакт до финализирането на продажбата.
В ежедневната си работа служителят приема запитвания по телефон, имейл, онлайн чат или на място, идентифицира нуждите на клиента и предлага най-подходящите варианти според бюджет, график, предпочитания и наличност. Той или тя обработва плащания, издава билети, фактури и потвърждения, следи за коректността на въведените данни и спазва вътрешните процедури и търговски политики. Позицията изисква внимание към детайла, тъй като дори малка грешка в име, дата, час или маршрут може да доведе до неудобства за клиента и допълнителни разходи за компанията.
Успешният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни умения, търпение и способност да работи спокойно под напрежение, особено в периоди на високо натоварване, промени в графици или повишен клиентски поток. Очаква се да познава добре предлаганите услуги, промоции, правила за връщане и замяна, както и да може ясно да обяснява условия и ограничения. Важна част от ролята е и активното предлагане на допълнителни продукти или услуги, когато това е уместно, като застраховки, избор на места, приоритетно обслужване или пакетни предложения.
Агентът по продажба на билети работи в тясно сътрудничество с колеги от обслужване на клиенти, касови операции, маркетинг, събития, транспортни оператори или партньорски организации. Необходимо е да поддържа актуална информация в системите, да изготвя справки при нужда и да съдейства при разрешаване на клиентски казуси, свързани със закъснения, отменени събития, промени в резервации или възстановяване на суми. Работодателят търси човек с позитивно отношение, висока лична отговорност и желание да допринася за доброто име на организацията чрез качествено обслужване и коректност.
Тази позиция предлага възможност за развитие в сферата на продажбите, обслужването на клиенти, туризма, транспорта и развлекателната индустрия. Подходяща е за кандидати, които обичат да общуват с хора, умеят да решават проблеми бързо и се стремят да предоставят надеждна и приятна услуга. Ако сте мотивирани да работите с клиенти, да постигате висока точност в административните процеси и да съдействате за безпроблемното организиране на пътувания или посещения на събития, тази роля може да бъде отлична следваща стъпка в професионалното ви развитие.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Продажба, резервация и преиздаване на билети според нуждите на клиентите
- Предоставяне на точна информация за цени, наличности, графици и условия
- Обработване на плащания, фактури и потвърждения за резервации
- Съдействие при промени, анулации и възстановяване на суми
- Поддържане на актуални данни в системите за продажби и резервации
- Разрешаване на клиентски запитвания и оплаквания с професионален подход
- Предлагане на допълнителни услуги и подходящи промоционални оферти
- Спазване на вътрешни процедури, политики и стандарти за обслужване
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно образование; висше образование е предимство
- Опит в продажби, обслужване на клиенти или работа с резервационни системи
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Добра компютърна грамотност и умения за работа със специализиран софтуер
- Внимание към детайла и висока степен на точност
- Умение за работа под напрежение и управление на няколко задачи едновременно
- Готовност за работа на смени, включително уикенди при необходимост
- Владеене на чужд език е предимство, особено английски
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в продажбата на билети или обслужването на клиенти?
- С кои резервационни или касови системи сте работили досега?
- Как реагирате при клиент, който е недоволен от промяна или анулация?
- Как гарантирате точност при въвеждане на данни и издаване на билети?
- Имате ли опит с обработка на плащания и касови операции?
- Готови ли сте да работите на смени и в натоварени периоди?
- Как подхождате към предлагането на допълнителни услуги на клиентите?
- Какво ви мотивира да кандидатствате за позицията Агент по продажба на билети?
